Запись источника
B2H: Бизнес для человека. Эпоха подлинного внимания.
На протяжении десятилетий маркетинг работал в бинарном мире.
Продавать компаниям? Это B2B.
Продать частным лицам? Это B2C.
Одна сторона говорила о логике — рентабельность инвестиций, ключевые показатели эффективности, системы. Другая сторона говорила об эмоциях — опыте, образе жизни, желании.
Оба работали. Пока они этого не сделали.
Будь то в зале заседаний или в браузере, остается одна истина: каждое решение принимает человек.
Но системы, которые мы построили, редко отражают это. Мы считаем просмотры, а не смысл. Мы гонимся за кликами, а не за доверием. Мы вознаграждаем охват, а не актуальность.
В условиях перегрузки данными и автоматизации мы сталкиваемся с парадоксом: больше метрик, меньше связей. Маркетинг не просто стал сложным — он стал обезличенным.
Как отмечает Форбс:
B2H — это не просто очередной маркетинговый ярлык, это признание того, что самым ценным и дефицитным ресурсом сегодня является подлинное человеческое внимание.
Как говорит Digivate:
Недавнее обсуждение в Marketing Week показало, как бренды перестраивают свою коммуникацию вокруг этого принципа.
Речь идет не об отказе от B2B или B2C. Речь идет о построении отношений с людьми внутри систем, а не только с самими системами.
И в мире, полном ботов, влиятельных лиц с искусственным интеллектом и фальшивых показателей, есть одна вещь, которую невозможно сфабриковать:
Внимание — это не показатель. Это не просмотр, лайк или время на странице. Это момент осознания, намерения и присутствия.
По прогнозам, в 2025 году глобальные расходы на рекламу превысят 1,1 триллиона долларов, однако исследования показывают, что более половины из них так и не доходят до реальных людей. Боты, фальшивые клики и автоматизация выкачивают миллиарды из того, что должно было быть соединением.
Проблема не в неэффективности, а в отключении. Мы оптимизировали для наглядности, а не для смысла. Данные стали товаром. Идентичность стала продуктом. А теперь внимание тоже становится товаром.
Но в отличие от данных, вы не можете привлечь внимание без согласия. В отличие от личности, вы не можете имитировать подлинное присутствие. Внимание, как актив, требует уважения.
Основа модели B2H проста: не выполняйте соединение — докажите это.
Не обещайте вовлеченность — продемонстрируйте ее. Не предполагайте доверия — заслужите его. Не автоматизируйте сочувствие — выразите его.
Ценность возникает в тот момент, когда кто-то сознательно решает уделить вам свое время и внимание. Это решение — этот фрагмент внимания — измеримо, проверяемо и глубоко человечно.
Как отмечает Boldyn Networks:
Мы вступаем в десятилетие, когда автоматизация затронет практически все аспекты бизнеса. ИИ будет писать тексты, генерировать креативы, оптимизировать воронки продаж.
Но есть одна вещь, которую он не может воспроизвести: эмоциональное доверие. B2H не является антитехнологией. Это технология, усиленная человеческим намерением. Это система, которая служит людям, а не эксплуатирует их.
Потому что, в конечном счете, каждый алгоритм по-прежнему конкурирует за одно: человеческое внимание. Стратегический вопрос заключается в следующем: выберем ли мы использовать это или расширить возможности?
Эволюцию бизнеса можно резюмировать просто: Товары → Данные → Внимание.
Если данные были маслом цифровой эпохи, то внимание — это кислород — существенный, невидимый и конечный. И, как и кислород, он должен циркулировать справедливо и устойчиво.
В следующем десятилетии сама связь станет определяющим показателем ценности. B2H — вот как мы этого достигаем — экономика, построенная не на добыче, а на обмене.
Не B2B.
Не B2C.
B2H — Бизнес для человека.
Модель, в которой отношения перевешивают транзакции, где внимание принадлежит, ценится и уважается, и где маркетинг наконец приобретает смысл.
Forbes: Почему речь идет больше не о B2B или B2C, а о B2H Digivate: Как B2B и B2C стали Неделя маркетинга B2H: концепция «бизнес-человек» в современном маркетинге Boldyn Networks: Человеческие связи лежат в основе маркетингового успеха